European Gaming & Betting Association

El compromiso de la EGBA con unos estándares de juego más responsable

La European Gaming and Betting Association (EGBA) lanza hoy una serie completa de estándares que cubren todos los aspectos relativos a la protección del jugador, el juego justo y una conducta responsable de los operadores en el entorno de las apuestas y el juego online. Estos estándares se complementan con los rigurosos requisitos legales ya impuestos por la jurisdicción competente a la hora de conceder licencias de la UE.

Se han aprobado más de 170 requisitos técnicos de forma voluntaria teniendo en cuenta todos los aspectos de los servicios asociados a las apuestas y el juego online. Como parte de los criterios de afiliación, los miembros de EGBA deben cumplir con todos los estándares. Dicho cumplimiento se verifica mediante una auditoría anual obligatoria realizada por eCOGRA, un organismo líder en normativa y en la protección al jugador que, a su vez, es sujeto anualmente de una extensa evaluación de garantía de calidad llevada a cabo por una de las empresas auditoras líderes en el mundo.  

Esta iniciativa se basa en el código de conducta de la EGBA (en aquel momento denominada EBA), que fue aprobado ya en 2003 en línea con otras iniciativas de la industria. La autorregulación en la industria de las apuestas y el juego online es vital para pasar revista de una forma continuada a este sector del comercio electrónico, que se desarrolla a gran velocidad, y para adelantarse los avances legislativos que llevan un ritmo menos rápido. Se asegura así igualmente, dada la naturaleza internacional del sector, una consistencia de la normativa en toda Europa que garantice que los consumidores puedan jugar en un entorno seguro y en el que puedan confiar.  

El presidente de la EGBA, Norbert Teufelberger afirmó: “Los estándares de la EGBA son una señal de nuestro compromiso con un nivel de responsabilidad social y empresarial ejemplar. Pueden servirnos de base para reflexionar en un momento en el que los gobiernos y los organismos reguladores en toda Europa están intentando encontrar mejores formas de proteger a los consumidores del mundo de las apuestas y el juego online.” 

Estos estándares sobre apuestas y juego responsable incluyen medidas tales como: 

• Promover el juego responsable, lograr la exclusión absoluta de los menores de edad y poner medidas preventivas para el juego problemático.
• Luchar contra el fraude o las conductas criminales;
• Proteger la privacidad del cliente así como su información.
• Asegurar pagos rápidos y exactos a los clientes.
• Evaluar rigurosa e independientemente la imparcialidad de los juegos.
• Mantener unl compromiso con prácticas de marketing responsables y éticas.

El Consejero Delegado de eCOGRA, Andrew Beveridge añadió: "Nuestro objetivo es asegurar que la EGBA cuenta con un proceso de revisión profesional significativo para determinar el cumplimiento de cada miembro con los estándares convenidos y aplicados sistemáticamente, que es lo que los consumidores y reguladores esperan de la industria de las apuestas y el juego online.”   

Acerca de la EGBA: 

Para más información o cualquier comentario por favor contacte con:Sigrid Ligné: +32 (0) 2 256 7527 sigrid.ligne@egba.eu La EGBA es una asociación que engloba a los líderes europeos de operadores de apuestas y juego Bet-at-home.com, bwin, Digibet, Carmen Media Group, Expekt, Interwetten, PartyGaming y Unibet. La EGBA es una asociación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas. Promueve el derecho de los operadores privados de apuestas y juego que están regulados y autorizados en un Estado Miembro a un acceso justo al mercado en toda la Unión Europea. Las apuestas y el juego online son un mercado de rápido crecimiento, pero continuarán siendo durante las próximas décadas una parte insignificante del total del mercado europeo del juego en el que la oferta del mercado tradicional se espera que crezca de los 80.000 millones de libras esterlinas GGR en 2007 a los 95.000 millones en 2012, manteniendo de este modo el dominio del mercado con una cuota del 90,6%. Fuente: Global Betting and Gaming Consultants, mayo de 2008

www.egba.eu

www.responsiblegamingday.eu  

Acerca de eCOGRA: eCOGRA establece estándares online para las apuestas y el juego, y proporciona un marco internacional para unos mejores requisitos operacionales y de prácticas de protección al jugador. Estos se hacen cumplir mediante inspecciones y revisiones y con una constante supervisión.  

Las empresas que han logrado la homologación de eCOGRA tienen derecho a usar el sello de la organización, “Seguro y Justo”, que indica a los jugadores en cualquier lugar que todos los sistemas de operaciones y juegos se están supervisando de manera continua a un alto estándar. Si quiere obtener más información diríjase a www.eCOGRA.org.

SUMARIO 

ESTÁNDARES DE JUEGO RESPONSABLE DE LA EGBA

Objetivos Los estándares de jeugo responsable de la EGBA refuerzan el compromiso de ésta de alcanzar un marco seguro, fiable y de confianza. en el que se lleven a cabo actividades de apuestas y juego online. Esta iniciativa busca en particular:  

• reforzar la confianza de los clientes y partes interesadas del sector
• asegurarse de que los miembros de la EGBA operan de acuerdo con los más elevados estándares de práctica y regulación
• determinar áreas dudosas en jurisdicciones en las que no exista un marco regulador formal o en las que opere un monopolio
• confirmar el compromiso de cumplimiento del código accediendo a pasar una rigurosa evaluación independiente anual

Los estándares de la EGBA se basan en nueve principios de los que derivan a su vez otras reglas (técnicas). El foco principal de dichos estándares es centrarse fundamentalmente en la protección del consumidor. Para ello se crearon reglas o normas responsables que fijan la actividad operativa y las actividades de negocio teniendo en cuenta los productos ofrecidos por los miembros de la EGBA. El compromiso de los miembros se sustenta en una estricta evaluación independiente que se lleva a cabo anualmente para comprobar su cumplimiento.

Principios y pilares 

1) PROMOVER LAS APUESTAS Y EL JUEGO RESPONSABLE 

• Ofrecer a los clientes información explícita sobre los posibles riesgos y peligros que pudieran derivarse del juego online;
• Proporcionar un enlace con organizaciones de ayuda cualificadas;
• Permitir que los clientes fijen los límites de apuesta/ingreso;
• Aportar a los clientes la posibilidad de autoexcluirse de la oferta;
• No ofrecer crédito a los clientes.

 2) EL PRINCIPIO “CONOCE A TU CLIENTE” Y LA EXCLUSIÓN DE LOS MENORES DE EDAD  DEL JUEGO Y LAS APUESTAS 

• Exhibir claramente una señal de “mayores de 18” o “mayores de 21” en la página de inicio de los sitios web de los miembros. Esta debe dejar clara la absoluta exclusión de los menores de edad de la oferta;
• Informar a los padres de la existencia de programas de filtros, incluyendo un enlace a un programa de filtro reconocido que permita a los clientes/padres evitar que los menores accedan a sitios de juego y apuestas;
• Efectuar supervisiones regularmente llevando a cabo controles de clientes al azar para asegurar el cumplimiento de las restricciones de edad.

 3) LUCHA CONTRA LOS COMPORTAMIENTOS FRAUDULENTOS Y CRIMINALES 

• La política contra el blanqueo de dinero y los procedimientos que, de acuerdo con ésta, se lleven a cabo deberán conducir a la identificación, el informe y la denuncia de actividades inusuales o sospechosas. Esto deberá incluir también la investigación de pagos o de ingresos inusuales, así como de cuentas de clientes que tengan una actividad de juego o apuestas nula o inexistente;
• Deberá registrarse toda la información relacionada con cambios en los datos del cliente y solicitarse una verificación en regla de la documentación en cambios que sean considerados como importantes (por ejemplo cambios en el nombre del cliente y/o en los datos bancarios);
• Las medidas de lucha contra el blanqueo de dinero deberán incluir la determinación de la disponibilidad de informes de transacciones sospechosas para los grupos nacionales de investigación financiera y las instituciones internacionales pertinentes.

 4) PROTECCIÓN DE DATOS  

• Evitar que la información confidencial del cliente sea revelada de manera no autorizada o innecesaria;
• Asegurar la privacidad y la confidencialidad. Se informará a los clientes de sitios web de miembros de la EGBA sobre los términos y condiciones exactos de la política de privacidad del miembro.

 5) PAGOS RÁPIDOS Y EXACTOS  

• Asegurar la tramitación rápida y exacta de los pagos tras haber llevado a cabo los controles y verificaciones adecuados y necesarios;
• Permitir a los clientes la apertura de una única cuenta proporcionando solamente la siguiente información: nombre, edad, dirección, nombre de usuario y contraseña.

 6) EVALUACIÓN INDEPENDIENTE Y ESTRICTA DEL PRODUCTO  

• Poner en práctica una política de prueba de producto, aprobada y apoyada por la directiva de miembros de la EGBA, que asegurará dicha prueba, interna y externa, de todos los productos en relación a su imparcialidad y aleatoriedad.

 7) MARKETING ÉTICO Y RESPONSABLE  

• Asegurarse de que la publicidad no debe atraer a los menores a apostar y de que no debe estar presente en medios dirigidos claramente a los menores de edad;
• Confirmar que la publicidad sólo contiene información correcta, de que se atiene a los hechos y de que evita la información engañosa;
• Evitar que los miembros participen conscientemente en la distribución de publicidad no deseada (es decir, spam o correo no deseado) y no lo hagan ni directamente ni a través de terceros.

 8) COMPROMISO DE SATISFACCIÓN Y APOYO AL CLIENTE  

• Ofrecer a los clientes la posibilidad de enviar sus quejas y reclamaciones a cualquier hora del día y siete días a la semana;
• Asegurar que una tercera parte independiente se encargue de la mediación o la resolución de conflictos derivados de sus miembros o clientes.

 9) PRÁCTICAS RESPONSABLES SUSTENTADAS EN UN ENTORNO SEGURO Y DE CONFIANZA 

• Estar en posesión de una licencia de operaciones legal concedida por una autoridad regulatoria europea acreditada;
• Contar con un tercero que actúe como parte independiente y evalúe anualmente el cumplimiento de los estándares por parte de los miembros de la EGBA;
• Hacer que los miembros de la EGBA se comprometan a una auditoría anual de sus  declaraciones financieras y de sus cuentas sea realizada por una empresa auditora externa acreditada.

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