EGBA - European Gaming and Betting Association

European Gaming and Betting Association (EGBA) Standards

Mit Einführung der Responsible Gaming Standards setzt sich die EGBA dafür ein, einen verantwortungsvollen, sicheren und zuverlässigen Rahmen für Online-Gaming zu schaffen. Hauptziel des EGBA Regelwerks ist es  

  • das Vertrauen der Kunden und aller Beteiligten in die Branche zu stärken;
  • die EGBA-Mitglieder zu verpflichten, im Einklang mit Best-Practice-Anforderungen und Vorschriften zu agieren;
  • auf Bedenken diverser Rechtsordnungen einzugehen, in denen kein formeller Rechtsrahmen für Online-Gaming besteht oder Monopole vorherrschen; sowie
  • die Einhaltung der Standards durch jährliche strenge und unabhängige Prüfungen zu gewährleisten.

Die EGBA Standards beruhen auf neun Prinzipen, aus denen sich wiederum (technische) Standards ableiten. Im Fokus steht hierbei der Spielerschutz. In diesem Sinne wurden gesellschaftlich verantwortungsvolle Standards festgelegt, die den operativen Betrieb und die Geschäftsaktivitäten - abgestimmt auf die von den EGBA-Mitgliedern angebotenen Produkte - festlegen. Einmal jährlich wird jedes Mitglied einem Audit durch ein unabhängiges Unternehmen unterzogen. 

Prinzipen 

1. FÖRDERUNG VON VERANTWORTUNGSVOLLEM SPIELEN UND WETTEN 

  • Information von Online-Spielern über mögliche Risken und Gefahren, die durch Online-Gaming entstehen könnten;
  • Verlinkung zu qualifizierten Hilfseinrichtungen;
  • Möglichkeit für Kunden, Wett-/Einzahlungslimits festzulegen;
  • Möglichkeit für Kunden, sich selbst vom Angebot auszuschließen;
  • Keine Gewährung von Krediten an Kunden.

2. KNOW-YOUR-CUSTOMER-PRINZIP SOWIE AUSSCHLUSS MINDERJÄHRIGER VOM SPIEL- UND WETTANGEBOT 

  • Anbringung eines deutlichen Hinweises auf der Homepage, dass Kunden unter 18 bzw. 21 Jahren vom Produktangebot ausgeschlossen sind;
  • Hinweise für Eltern hinsichtlich anerkannter Filterprogramme bzw. Anzeigen eines Links zu einem anerkannten Filterprogramm, damit Kunden/Eltern Minderjährige daran hindern können, Gaming-Sites zu besuchen;
  • Regelmäßige, stichprobenartige Kontrollen zur Überprüfung der Einhaltung der Altersbeschränkungen.

3. BEKÄMPFUNG BETRÜGERISCHER UND KRIMINELLER AKTIVITÄTEN 

  • Richtlinien und Verfahren zur Verhinderung von Geldwäsche müssen gewährleisten, dass ungewöhnliche oder verdächtige Transaktionen identifiziert und gemeldet werden. Dazu zählt auch die Untersuchung von größeren oder ungewöhnlichen Ein- und Auszahlungen sowie von Kundenkonten, die keine Wett- bzw. Spielaktivitäten aufweisen;
  • Sämtliche Informationen bezüglich Änderungen von Kundendaten müssen aufgezeichnet und entsprechende Unterlagen zur Identifizierung bei maßgeblichen Änderungen (z. B. des Namens und der Bankdaten) angefordert werden;
  • Die Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche müssen eine Bestimmung enthalten, laut der Berichte zu verdächtigen Transaktionen an die zuständige staatliche Finanzprüfungsbehörde sowie an internationale Institutionen weitergeleitet werden.

4. DATENSCHUTZ  

  • Schutz vertraulicher Kundendaten vor unerlaubter oder ungerechtfertigter Offenlegung;
  • Gewährleistung der Privatsphäre und der Geheimhaltung von Daten: Kunden werden auf den Websites der EGBA-Mitglieder im Detail über Geschäftsbedingungen zur Datenschutzpolitik in Kenntnis gesetzt.

5. RASCHE UND KORREKTE ZAHLUNGSABWICKLUNG 

  • Sicherstellung einer raschen und korrekten Zahlungsabwicklung nach entsprechender vorangehender Überprüfung aller Daten;
  • Ausschließlich ein Konto pro Kunde, unter Angabe der folgenden Mindestinformationen: Name, Alter, Adresse, Benutzername und Passwort.

6. STRENGE UNABHÄNGIGE PRODUKTKONTROLLE 

  • Umsetzung von seitens der Unternehmensführung genehmigter und unterstützter interner und externer Produktprüfungsverfahren.

7. ETHISCHES UND VERANTWORTUNGSVOLLES MARKETING 

  • Sicherstellung, dass Werbeschaltungen Minderjährige nicht zum Spielen oder Wetten verleiten und nicht in Medien erscheinen, die eindeutig auf Minderjährige abzielen;
  • Sicherstellung, dass Werbung nur faktisch korrekte und keine missverständlichen Informationen darstellt;
  • Sicherstellung, dass nicht wissentlich – weder direkt noch über Dritte – unerwünschte Werbung (d. h. SPAM) verteilt wird.

8. BEKENNTNIS ZU KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENSERVICE 

  • Möglichkeit für Kunden, rund um die Uhr mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten;
  • Bereitstellung einer unabhängigen Drittpartei zur Vermittlung in oder Beilegung von Streitfällen, die von Mitgliedern oder ihren Kunden vorgebracht werden.

9. VERANTWORTUNGSVOLLE PRAKTIKEN IN EINER SICHEREN UND ZUVERLÄSSIGEN UMGEBUNG 

  • Besitz einer rechtmäßigen Lizenz, die von einer anerkannten europäischen Regulierungsbehörde ausgestellt wurde;
  • Jährliche Prüfung der EGBA-Mitglieder auf die Einhaltung der Standards durch eine unabhängige Drittpartei.
  • Einwilligung der EGBA-Mitglieder zu einer jährlichen Prüfung ihres Jahresabschlusses und ihrer Konten durch ein anerkanntes externes Wirtschaftsprüfungsunternehmen.

Link zu den EGBA Standards (englische Version)