EGBA - European Gaming and Betting Association

Internationaler Verhaltenskodex für verantwortungsvolles Glücksspiel

Im September 2008 verabschiedeten Gamcare, eCOGRA, der Interactive Gaming Council, die Remote Gambling Association und die European Gaming and Betting Association den internationalen Verhaltenskodex für verantwortungsvolles Glücksspiel („Responsible Gaming“). Der Kodex spiegelt die Verantwortung wider, zu der sich Glücksspielbranche und -behörden bekennen:

  • Sicherstellung eines hohen Maßes an Seriosität und Integrität innerhalb der Wett- und Glücksspielbranche.
  • Soziale Verantwortung, die über verschiedene Wege, einschließlich der Unterstützung karitativer Organisationen aus dem Bereich der Spielsuchthilfe, sichergestellt werden soll.

Die Eckpfeiler des Kodex sind:

JUGENDSCHUTZ

  • Die Anbieter sollen Sicherheitsmaßnahmen implementieren, um Minderjährige am Zugang zu Glücksspielprodukten zu hindern.
  • Die Startseite der Websites soll einen deutlichen Hinweis enthalten, dass eine Teilnahme unter 18 Jahren nicht erlaubt ist, der wiederum mit einer unmissverständlichen Botschaft zum Thema „Glücksspielverbot für Minderjährige“ verlinkt ist.
  • Beim Anmeldevorgang soll ein ausdrücklicher Hinweis zum Thema „Glücksspielverbot für Minderjährige“ erfolgen.
  • Die Website soll zusätzlich zu Informationen zum verantwortungsvollen Spielen und Wetten einen Link zu einem anerkannten Filterprogramm enthalten, das es Spielern bzw. Eltern ermöglicht, minderjährige Personen am Zugriff auf Glücksspiel-Websites zu hindern.
  • Glücksspiel-Websites sollen klare Richtlinien für den Umgang mit minderjährigen Spielern kommunizieren.
  • Die Website soll einen entsprechenden Haftungsausschluss beinhalten, wonach Spieler, die das erforderliche Mindestalter zur Teilnahme an Glücksspielen und Wetten noch nicht erreicht haben, aus rechtlichen Gründen nicht an Online-Glücksspielen teilnehmen dürfen.

SPIELERSCHUTZMASSNAHMEN

  • Die Startseite der Websites soll einen gut sichtbaren Link zu einer Responsible Gaming-Website mit folgenden Informationen enthalten:
  • Ein Hinweis, dass unkontrolliertes und übermäßiges Glücksspiel und Wetten Risiken mit sich bringen kann, 
  • Informationen zu Responsible Gaming sowie einen Link zu bzw. Kontaktdaten von Hilfseinrichtungen,
  • Einen Link zu einem anerkannten und einfachen Selbsttest zur Bestimmung des eigenen Risikopotenzials,
  • Eine Liste der verfügbaren Spielerschutzmaßnahmen sowie Details zu deren Anwendung,
  • Informationen oder einen Link zu den Responsible Gaming-Richtlinien des Anbieters.
  • Alle zum Download angebotenen Glücksspiel-Software-Anwendungen sollen einen deutlichen Responsible Gaming-Hinweis sowie einen Link zu näheren Informationen zum verantwortungsvollen Spielen und Wetten enthalten.

SELBSTAUSSCHLUSS

  • Den Spielern soll die Möglichkeit eines Selbstausschlusses geboten werden.
  • Die Spieler sollen auf den Websites klare Anweisungen darüber finden, wie sie einen solchen Selbstausschluss umsetzen können.
  • Ein Selbstausschluss soll für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten erfolgen.
  • Darüber hinaus soll den Spielern auf den Websites die Möglichkeit zur Festlegung einer Spielpause (‚Cooling off’) geboten werden.
  • Es soll entsprechend sichergestellt werden, dass ein Spieler, der einen Selbstausschluss erwirkt hat, während des Ausschlusszeitraums keine Werbematerialien erhält.
  • Sobald ein Spieler sich für einen Selbstausschluss entschieden hat, soll sein Benutzerkonto gesperrt und das jeweilige Guthaben ausbezahlt werden.

EINZAHLUNGSLIMITS

  • Den Spielern soll die Festlegung selbst gewählter Einzahlungslimits ermöglicht werden.
  • Angeforderte Einzahlungslimits sollen zeitnah umgesetzt werden.
  • Wenn ein Spieler ein zuvor herabgesetztes Einzahlungslimit wieder erhöhen möchte, soll dies erst nach einer Wartezeit von mindestens 24 Stunden möglich sein.
  • Anfragen zur Herabsetzung des Einzahlungslimits soll umgehend entsprochen werden.

REALITÄTS-CHECKS

  • Eine deutlich sichtbare Uhr soll jederzeit auf dem Bildschirm angezeigt werden.
  • Der Nennwert des Guthabens soll deutlich auf der Spieloberfläche angezeigt werden.

BENUTZERKONTEN DER SPIELER

  • Es soll den Spielern ermöglicht werden, ihre Benutzerkontenhistorie für einen Zeitraum von mindestens einem Monat zurückzuverfolgen. Dazu gehören unter anderem alle Ein- und Auszahlungen sowie Wetteinsätze.

KOSTENLOSE SPIELE UND WETTEN

  • Websites, auf denen kostenlose Wetten abgeschlossen und Spiele angeboten werden, sollen die gleichen Hinweise zu Altersbeschränkungen, zum verantwortungsvollen Spielen und Wetten sowie zum Spielerschutz enthalten wie jene Websites, auf denen mit echtem Geld gespielt bzw. gewettet wird.
  • Die Auszahlungsquoten für kostenlose Spiele sollen gleich hoch sein wie bei Spielen um Echtgeld.

FAIRNESS DER SPIELE

  • Die jeweiligen Spielregeln sollen den Spielern zugänglich sein.
  • Ein Spiel soll einem gleichbleibenden Regelwerk unterliegen und zu keinem Zeitpunkt von diesen Regeln abweichen.

KUNDENKOMMUNIKATION

  • Direkte Kommunikation mit den Kunden soll nach Möglichkeit stets mit einem Responsible Gaming-Hinweis versehen sein.
  • Mitteilungen der Websites im Hinblick auf Responsible Gaming sollen nicht irreführend sein.

KUNDENBESCHWERDEN

  • Die Anbieter sollen es Kunden ermöglichen, einfach und unkompliziert Beschwerden zu deponieren.

FORTBILDUNG

  • Betroffene Mitarbeiter sollen Schulungen zu problematischem Spielverhalten erhalten sowie je nach Bedarf entsprechende Auffrischungskurse absolvieren.

WERBEMASSNAHMEN UND -INHALTE

  • Werbeanzeigen und -materialien sollen im Sinne von Responsible Gaming erfolgen.
  • Werbemaßnahmen und -inhalte sollen keine minderjährigen Personen ansprechen.